Soepel en Effectief Communiceren
Hoe?
In de training worden korte theoretische kaders afgewisseld met veel oefenen. Zowel het trainen van deelvaardigheden en technieken als het oefenen met praktijksituaties van de deelnemers komen aan bod. We maken veel gebruik van hedendaagse communicatietechnieken. Inzichten over effectieve communicatie zijn ontleend aan het bestuderen van de manier waarop mensen uitmunten in bepaalde vaardigheden. We werken met een groot aantal modellen, vaardigheden en technieken om doeltreffend te leren denken en handelen.
Hoe ziet het programma er uit?
De training duurt 6 dagen en 1 avond. Eerst is er een inleidend blok van 2 dagen met een avondprogramma. Daarna volgen 4 losse dagen (zonder avondprogramma).
In het eerste blok is er een uitgebreide kennismaking waarin al een groot aantal basisvaardigheden aan bod komen, zoals: contact maken, afstemmen op de gesprekspartner, doelen stellen, luisteren, vragen stellen, kritiek geven en ontvangen.
Iedere deelnemer maakt een persoonlijk actieplan op basis van de doelen die hij/zij zich gesteld heeft. Deze actieplannen geven de deelnemer richting om in de praktijk te oefenen. De trainers stemmen de inhoud van de volgende 4 dagen af op de actieplannen.
Op basis van ervaring met eerdere groepen zullen bijvoorbeeld de volgende onderwerpen aan bod komen:
- onderhandelen
- functioneringsgesprekken voeren vanuit positie van medewerker
- slecht-nieuwsgesprekken
- conflict hantering
- samenwerken
- effectief opkomen voor je eigen ideeën en belangen
- feed-back geven
- criteria herkennen en gebruiken in je communicatie
- herkennen welke informatie ontbreekt
- doelgericht vragen stellen